Aviso de Privacidad de Nestlé®

Este Aviso se aplica a los Datos personales que nos proporcionas o recopilamos de ti, a través de los métodos descritos a continuación (ver Sección 2), de las siguientes fuentes:

 

Sitios web de Nestlé®. Sitios web dirigidos al consumidor y operados por o para Nestlé®, incluidos los sitios que operamos bajo nuestros propios dominios/URL y minisitios que gestionamos en redes sociales de terceros, como Facebook (en adelante, «Sitios web»).

 

Apps/sitios móviles de Nestlé®. Sitios móviles dirigidos al consumidor o aplicaciones operadas por o para Nestlé®, como aplicaciones para teléfonos inteligentes.

 

Correo electrónico, texto y otros mensajes electrónicos. Interacciones entre tú y Nestlé® mediante comunicaciones electrónicas.

 

CPC de Nestlé®. Comunicaciones con nuestro Centro de Participación del Consumidor (en adelante, «CPC»).

 

Formularios de inscripción fuera de línea. Formularios impresos o digitales de inscripción y similares que recopilemos, por ejemplo, a través del correo postal, demostraciones en tiendas, concursos y otras promociones o eventos.

 

Interacciones publicitarias. Interacciones con nuestros anuncios (por ejemplo, si interactúas con en uno de nuestros anuncios en un sitio web de terceros, podemos recibir información sobre dicha interacción).

 

Datos que creamos. En el curso de nuestras interacciones contigo, podemos crear Datos Personales sobre ti (por ejemplo, registros de tus compras en nuestros sitios web).

 

Datos de otras fuentes. Redes sociales de terceros (por ejemplo, Facebook), redes publicitarias (por ejemplo, Google), estudios de mercado (si los comentarios no se facilitan de forma anónima), agregadores de datos de terceros, socios promocionales de Nestlé®, fuentes públicas y datos recibidos cuando adquirimos otras empresas.

En función de cómo interactúes con Nestlé® (en línea, fuera de línea, por teléfono, etc.), recogemos varios tipos de información sobre ti, tal y como se describe a continuación.

 

Información personal de contacto. Esto incluye cualquier información que nos facilites que nos permita ponernos en contacto contigo, como tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, datos de redes sociales o número de teléfono.

 

Información de acceso a la cuenta. Cualquier información que sea necesaria para darte acceso a tu perfil de cuenta específico. Por ejemplo, tu ID de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, nombre en pantalla, contraseña de forma irrecuperable y/o pregunta y respuesta de seguridad.

 

Información demográfica e intereses. Cualquier información que describa tus características demográficas o de comportamiento. Algunos ejemplos son tu fecha de nacimiento, edad o rango de edad, sexo, ubicación geográfica (por ejemplo, código postal), productos favoritos, aficiones e intereses, e información sobre tu hogar o estilo de vida.

 

Información del ordenador/dispositivo móvil. Cualquier información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que utilices para acceder a uno de nuestros sitios web o aplicaciones, como la dirección del protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu ordenador o dispositivo a Internet, el tipo de sistema operativo y el tipo y versión del navegador web. Si accedes a un sitio web o a una aplicación de Nestlé® a través de un dispositivo móvil, como un smartphone, la información recopilada también incluirá, cuando esté permitido, el ID de dispositivo único de tu teléfono, el ID de publicidad, la geolocalización y otros datos similares del dispositivo móvil.

 

Información de uso de sitios web/comunicación. Cuando navegas e interactúas con nuestros Sitios web o boletines, utilizamos tecnologías automáticas de recogida de datos para recopilar cierta información sobre tus acciones. Esto incluye información como los enlaces en los que haces clic, las páginas o contenidos que ves y durante cuánto tiempo, así como otra información y estadísticas similares sobre tus interacciones, como los tiempos de respuesta de los contenidos, los errores de descarga y la duración de las visitas a determinadas páginas. Esta información se consigue utilizando tecnologías automatizadas como cookies y balizas web, y también se recopila mediante el uso de seguimiento de terceros con fines analíticos y publicitarios. Tienes derecho a oponerte al uso de dichas tecnologías, consulta la Sección 4 para más información.

 

Estudios de mercado y opiniones de los consumidores. Cualquier información que compartas voluntariamente con Nosotros sobre tu experiencia al utilizar nuestros productos y servicios.

 

Contenido generado por el consumidor. Cualquier contenido que crees y luego compartas con Nosotros en redes sociales de terceros o subiéndolo a uno de nuestros Sitios Web o aplicaciones, incluido el uso de aplicaciones de redes sociales de terceros como Facebook. Entre los ejemplos se incluyen fotos, vídeos, historias personales u otros medios o contenidos similares. Donde se permita, recopilamos y publicamos contenidos generados por los consumidores en relación con diversas actividades, como concursos y otras promociones, funciones de la comunidad del sitio web, participación de los consumidores y redes sociales de terceros.

 

Información de redes sociales de terceros. Cualquier información que compartas de forma pública en una red social de terceros o información que forme parte de tu perfil en una red social de terceros (como Facebook) y que permitas que la red social de terceros comparta con Nosotros. Algunos ejemplos son la información básica de tu cuenta (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, sexo, cumpleaños, ciudad actual, foto de perfil, ID de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información o actividad adicional que permitas que comparta la red social de terceros. Recibimos la información de tu perfil en la red social de terceros (o partes de ella) cada vez que descargas o interactúas con una aplicación web de Nestlé® en una red social de terceros como Facebook, cada vez que utilizas una función de red social que está integrada dentro de un sitio de Nestlé® (como Facebook Connect) o cada vez que interactúas con Nosotros a través de una red social de terceros. Para saber más sobre cómo Nestlé® obtiene tu información procedente de una red social de terceros, o para optar por no compartir dicha información, visita el sitio web de la red social de terceros correspondiente.

 

Información financiera y de pago. Cualquier información que necesitemos para tramitar un pedido, o que utilices para realizar una compra, como los datos de tu tarjeta de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) u otras formas de pago (si están disponibles). En cualquier caso, Nosotros o nuestros proveedores de procesamiento de pagos gestionamos la información financiera y de pago de forma que se cumplan las leyes, reglamentos y normas de seguridad aplicables, como PCI DSS.

 

Llamadas a los Servicios de participación del consumidor. Las comunicaciones con un CPC pueden ser grabadas o escuchadas, de acuerdo con la legislación aplicable, para necesidades operativas locales (por ejemplo, con fines de calidad o formación). Los datos de las tarjetas de pago no se graban. Allí donde lo exija la ley, se te informará de dicha grabación al comienzo de tu llamada.

 

Datos personales confidenciales. No pretendemos recopilar ni procesar de ningún otro modo datos personales confidenciales en el curso ordinario de nuestra actividad. Cuando sea necesario procesar tus datos personales confidenciales por cualquier motivo, nos apoyamos en tu consentimiento expreso previo para cualquier procesamiento voluntario (por ejemplo, con fines de marketing). Si tratamos tus datos personales confidenciales para otros fines, nos apoyamos en los siguientes fundamentos jurídicos: (i) detección y prevención de delitos (incluida la prevención del fraude); y (ii) cumplimiento de la legislación aplicable (por ejemplo, para cumplir con nuestros informes sobre diversidad).

No solicitamos ni recopilamos a sabiendas datos personales de niños menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado involuntariamente datos personales de un niño menor de 13 años, eliminaremos rápidamente de nuestros registros los datos personales de ese niño. No obstante, Nestlé® puede recopilar datos personales de niños menores de 13 años directamente de sus padres o tutores, y con el consentimiento explícito de dicha persona.

Cookies/Tecnologías similares. Consulta nuestro Aviso sobre cookies para saber cómo puedes gestionar tu configuración de cookies y para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos.

 

Archivos de registro. Recogemos información en forma de archivos de registro que registran la actividad del sitio web y recopilan estadísticas sobre tus hábitos de navegación. Estas entradas se generan automáticamente y Nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros Sitios web.

 

Balizas web. Las balizas web (también conocidas como «web bugs») son pequeñas cadenas de código que proporcionan una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el fin de transferirnos datos. La información recopilada mediante balizas web incluye datos como la dirección IP, así como información sobre cómo respondes a una campaña de correo electrónico (por ejemplo, a qué hora abriste el correo electrónico, en qué enlaces del correo electrónico hiciste clic, etc.). Utilizaremos balizas web en nuestros Sitios web o las incluiremos en los correos electrónicos que te enviemos. Utilizamos la información de las balizas web para distintos fines, entre los que se incluyen, pero no se limitan a, informes sobre el tráfico del sitio, recuento de visitantes únicos, publicidad, auditoría e informes de correo electrónico y personalización.

Los párrafos siguientes describen los diversos fines para los que recopilamos y utilizamos tus Datos personales, y los distintos tipos de Datos personales que se recopilan para cada fin. Ten en cuenta que no todos los usos que se indican a continuación serán aplicables a cada individuo.

Además de las entidades de Nestlé® mencionadas en la sección de Responsables del tratamiento de datos y contacto (consulta la Sección 12), compartimos tus Datos Personales con los siguientes tipos de organizaciones de terceros:

 

Proveedores de servicios. Se trata de empresas externas a las que recurrimos para que nos ayuden a gestionar nuestras operaciones (por ejemplo, tramitación de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraudes y verificación de identidad, funcionamiento del sitio web, empresas de estudios de mercado, servicios de soporte, promociones, desarrollo del sitio web, análisis de datos, CRC, etc.). Los proveedores de servicios, y su personal seleccionado, solo están autorizados a acceder y utilizar tus Datos personales en Nuestro nombre para las tareas específicas que se les haya solicitado que lleven a cabo, basándose en nuestras instrucciones, y están obligados a mantener tus Datos personales confidenciales y seguros. Donde lo exija la legislación aplicable, puedes obtener una lista de los proveedores que procesan tus Datos personales (consulta la Sección 12 para ponerte en contacto con Nosotros).

 

Agencias de información crediticia/cobradores de deudas. En la medida de lo permitido por la legislación aplicable, las agencias de información crediticia y los cobradores de deudas son empresas externas a quienes recurrimos para ayudarnos a verificar tu solvencia (en particular para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.

 

Empresas de terceros que utilizan Datos personales para sus propios fines de marketing. Excepto en situaciones en las que hayas dado tu consentimiento, no concedemos licencias ni vendemos tus Datos personales a terceras empresas para sus fines de marketing propios. Su identidad se revelará en el momento en que se solicite tu consentimiento.

 

Por ejemplo, podemos compartir con Meta Platforms Ireland Limited (en adelante, «Meta») determinados datos relativos a las acciones que realizas en nuestros Sitios web, como tus visitas a nuestros Sitios web, tus interacciones en nuestros Sitios web, el uso de Facebook Connect y la información recopilada de cookies o tecnologías similares, incluido el píxel de Facebook. Esto nos permite medir la eficacia de nuestra publicidad y mejorar nuestras prácticas de marketing, y también nos ayuda a ofrecerte publicidad más relevante a ti y a personas como tú (incluso en redes sociales como Facebook). Somos un responsable del tratamiento de datos conjunto con Meta para este procedimiento. Este acuerdo significa que debemos proporcionarte este aviso, pero debes ponerte en contacto con Meta si deseas ejercer tus derechos de protección de datos. Encontrarás más información, incluida la forma en que Meta te permite ejercer tus derechos de protección de datos y, a continuación, procesa tu información como responsable del tratamiento independiente, en la Política de datos de Meta, accesible en www.facebook.com/about/privacy.

 

Terceras partes destinatarias que utilizan Datos personales por motivos legales o debido a una fusión/adquisición. Revelaremos tus Datos personales a terceras partes por motivos legales o en el contexto de una adquisición o fusión (consulta la Sección 5 para más detalles).

Nestlé® toma todas las medidas razonables para garantizar que tus datos personales solo se procesen durante el período mínimo necesario para los fines establecidos en este Aviso de privacidad. Los criterios para determinar el período de conservación de tus Datos personales son los siguientes:

 

(a) Nestlé® conservará copias de tus Datos personales de modo que solo se permita su identificación durante el tiempo que:

 

(i) mantengamos una relación continuada contigo (por ejemplo, cuando estés incluido en nuestra lista de correo y no te hayas dado de baja); (ii) tus Datos Personales sean necesarios en relación con los fines establecidos en este Aviso de Privacidad y tengamos una base legal válida; más:
(b) La duración de: (i) cualquier plazo de prescripción aplicable (es decir, cualquier plazo durante el cual una persona podría presentar una reclamación legal contra nosotros) y (ii) 2 meses adicionales tras finalizar el plazo de prescripción aplicable (para que podamos identificar cualquier dato personal de una persona que pueda presentar una reclamación al final del plazo aplicable).

 

Además:

 

(c) Si se presenta alguna reclamación legal relevante, podremos seguir tratando tus Datos personales durante el tiempo adicional que sea necesario en relación con dicha reclamación.

 

Durante los periodos señalados en los párrafos b(i) y b(ii) anteriores, limitaremos nuestro tratamiento de tus Datos personales al almacenamiento y mantenimiento de la seguridad de dichos datos, excepto en la medida en que sea necesario revisar los datos en relación con cualquier reclamación o debido a cualquier obligación en virtud de la legislación aplicable.

 

Una vez concluidos los periodos de los párrafos (a), (b) y (c) anteriores, cada uno en la medida aplicable, (i) eliminaremos o destruiremos permanentemente los Datos personales en cuestión o (ii) anonimizaremos los Datos personales en cuestión.

Utilizamos las medidas apropiadas (que se describen a continuación) para mantener tus Datos personales confidenciales y seguros. Sin embargo, ten en cuenta que estas protecciones no se aplican a la información que decidas compartir en áreas públicas, como redes sociales de terceros.

 

Personas que pueden acceder a tus Datos personales. Tus Datos personales serán procesados por parte de nuestro personal o agentes autorizados, en función de la necesidad, dependiendo de los fines específicos para los que se hayan recopilado tus Datos Personales (por ejemplo, nuestro personal encargado de asuntos de Atención al consumidor tendrá acceso a tu registro de consumidor).

 

Medidas adoptadas en entornos operativos. Almacenamos tus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para impedir los accesos no autorizados. Seguimos normas razonables para proteger los Datos personales. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura y, aunque haremos todo lo posible para proteger tus Datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión a través de nuestros Sitios web/aplicaciones.

 

Medidas que esperamos que tomes. Es importante que tú también desempeñes tu papel para mantener la seguridad de tus Datos personales. Cuando te registres en una cuenta en línea, asegúrate de elegir una contraseña de cuenta que sea difícil de adivinar para otros y nunca reveles tu contraseña a nadie. Eres responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña y de cualquier uso que se haga de tu cuenta. Si utilizas un ordenador compartido o público, no elijas nunca recordar tu nombre de usuario/dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta cada vez que abandones el ordenador. También debes hacer uso de cualquier configuración o control de privacidad que te proporcionemos en nuestro Sitio web/aplicación.

 

Transferencia de tus Datos personales. El almacenamiento, así como el procesamiento de tus Datos personales según lo descrito anteriormente, puede requerir que tus Datos personales finalmente se transfieran/transmitan o se almacenen en un destino fuera de tu país de residencia, principalmente Suiza, Ámsterdam y EE. UU. También podemos transferir tus Datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (en adelante, «EEE») (por ejemplo, a otras entidades de Nestlé®), incluso a países que tengan normas de protección de datos diferentes a las que se aplican en el EEE. (i) Hemos establecido cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para proteger tus Datos personales (y tienes derecho a solicitarnos una copia de dichas cláusulas (poniéndote en contacto con Nosotros según se indica más adelante) y/o (ii) nos apoyaremos en tu consentimiento (donde lo permita la ley).

Acceso a los Datos personales. Tienes derecho a acceder, revisar y solicitar una copia física o electrónica de la información que almacenamos sobre ti. También tienes derecho a solicitar información sobre la procedencia de tus Datos personales.

 

Puedes ejercer estos derechos poniéndote en contacto con Nosotros o escribiéndonos a Nestlé® S.A, Avenue Nestlé® 55, 1800 Vevey, Suiza, adjuntando una copia de tu documento de identidad o información equivalente (cuando Nosotros lo solicitemos y la ley lo permita). Si la solicitud la presenta una persona que no seas tú, sin aportar pruebas de que la solicitud se realiza legítimamente en tu nombre, la solicitud será rechazada. Ten en cuenta que cualquier información de identificación que se nos proporcione solo se procesará de acuerdo con las leyes aplicables y en la medida en que estas lo permitan.

 

Derechos adicionales (por ejemplo, modificación o eliminación de Datos personales). En los casos previstos por la ley, puedes (i) solicitar la eliminación, la portabilidad, la corrección o la revisión de tus Datos personales; (ii) limitar el uso y la divulgación de tus Datos personales; y (iii) revocar el consentimiento para cualquiera de nuestras actividades de procesamiento de datos.

 

En función de la legislación aplicable, es posible que también tengas los siguientes derechos adicionales en relación con el uso de tus Datos personales relevantes:

 

el derecho a oponerte, por motivos relacionados con tu situación particular, al uso de tus Datos personales relevantes por nuestra parte o en nuestro nombre; y el derecho a oponerte al Tratamiento de tus Datos personales relevantes por nuestra parte o en nuestro nombre con fines de marketing directo. Ten en cuenta que, en determinadas circunstancias, no podremos eliminar tus Datos personales sin eliminar también tu cuenta de usuario. Para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales, es posible que nos veamos obligados a conservar algunos de tus Datos personales después de que hayas solicitado su eliminación. También es posible que las leyes aplicables nos permitan conservar algunos de tus Datos personales para satisfacer nuestras necesidades empresariales.

 

Cuando está disponible, nuestros Sitios web incorporan una función específica a través de la cual puedes revisar y editar los Datos personales que has proporcionado. Ten en cuenta que exigimos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad (por ejemplo, ID de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, contraseña) antes de que puedan acceder o realizar cambios en la información de su cuenta. Esto ayuda a evitar el acceso no autorizado a tu cuenta.

 

Esperamos poder resolver las dudas que puedas tener sobre la forma en que procesamos tus Datos personales. Sin embargo, si te quedan dudas sin resolver, también tienes derecho a presentar una reclamación ante las autoridades competentes en materia de protección de datos.

Nos esforzamos por ofrecerte opciones en relación con los Datos Personales que nos proporcionas. Los mecanismos que se describen a continuación te proporcionan el siguiente control sobre tus Datos personales:

 

Cookies/Tecnologías similares. Gestión de tu consentimiento a través de (i) nuestra solución de gestión del consentimiento o (ii) tu navegador para rechazar todas o algunas cookies/tecnologías similares, o para alertarte cuando se estén utilizando. Consulta la Sección 4 anterior.

 

Publicidad, marketing y promociones. Puedes dar tu consentimiento para que Nestlé® utilice tus Datos personales para promocionar sus productos o servicios a través de las casillas situadas en los formularios de inscripción o respondiendo a las preguntas presentadas por nuestros representantes del Centro de Participación del Consumidor. Si decides que ya no deseas recibir dichas comunicaciones, podrás darte de baja de la recepción de comunicaciones relacionadas con el marketing en cualquier momento; para ello, solo tienes que seguir las instrucciones proporcionadas en cada una de dichas comunicaciones. Si deseas darte de baja de las comunicaciones de marketing enviadas por cualquier medio, incluidas las redes sociales de terceros, puedes hacerlo en cualquier momento dándote de baja a través de los enlaces disponibles en nuestras comunicaciones, iniciando sesión en los Sitios web/apps o redes sociales de terceros y ajustando tus preferencias de usuario en el perfil de tu cuenta al desmarcar las casillas correspondientes, o bien llamando a nuestro CPC. Ten en cuenta que, aunque optes por no recibir comunicaciones de marketing, seguirás recibiendo comunicaciones administrativas nuestras, como confirmaciones de pedidos u otras transacciones, notificaciones sobre la actividad de tu cuenta (por ejemplo, confirmaciones de cuenta, cambios de contraseña, etc.) y otros anuncios importantes no relacionados con el marketing.

 

Personalización (fuera de línea y en línea): Donde así lo exija la ley, si deseas que Nestlé® utilice tus Datos personales para proporcionarte una experiencia personalizada/publicidad y contenido específicos, puedes indicarlo a través de las casillas correspondientes situadas en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas formuladas por nuestros representantes del CPC. Si decides que ya no deseas beneficiarte de esta personalización, puedes darte de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/aplicaciones y ajustando tus preferencias de usuario en el perfil de tu cuenta al desmarcar las casillas pertinentes, o bien llamando a nuestro CPC.

 

Publicidad dirigida. Nos asociamos con redes publicitarias y otros proveedores de servicios publicitarios (en adelante, «Proveedores de publicidad») que publican publicidad en Internet en Nuestro nombre y en el de otras empresas no afiliadas. Algunos de esos anuncios se adaptan a tus intereses basándose en la información recogida a lo largo del tiempo en los sitios web de Nestlé® o en sitios web no afiliados. Puedes visitar el sitio web YourAdChoices para obtener más información sobre este tipo de publicidad, así como sobre cómo excluirte de las prácticas publicitarias basadas en tus intereses que llevan a cabo las empresas que participan en el programa autorregulador de la Digital Advertising Alliance («DAA»). Además, puedes excluirte de este tipo de publicidad en las aplicaciones móviles de las empresas que participan en la aplicación AppChoices de la DAA descargando la aplicación desde la tienda de aplicaciones de iOS o Android. También puedes detener la recopilación de datos de localización precisa de un dispositivo móvil accediendo a la configuración del servicio de localización de tu dispositivo.

Para hacer preguntas o comentarios sobre este Aviso y sobre nuestras prácticas de privacidad o para presentar una queja sobre nuestro cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables, ponte en contacto con nosotros o escríbenos a Nestlé® S.A. Avenue Nestlé® 55, 1800 Vevey, Suiza o escribe a la entidad de Nestlé® de tu país de residencia.

 

También puedes ponerte en contacto con nuestra Oficina de Protección de Datos por correo electrónico en dataprotectionoffice@nestle.com o con la Oficina de Protección de Datos en Nestlé® S.A, Avenue Nestlé® 55, 1800 Vevey, Suiza.

 

Reconoceremos e investigaremos cualquier queja sobre la forma en que gestionamos los Datos personales (incluida la queja de que hemos infringido tus derechos en virtud de las leyes de privacidad aplicables).