Sidst opdateret i marts 2022
Rammerne for denne meddelelse
Læs denne meddelelse om beskyttelse af personoplysninger ("meddelelse") omhyggeligt for at forstå vores politikker og praksis vedrørende dine personoplysninger, og hvordan vi vil behandle dem. Denne meddelelse gælder for personer, der interagerer med Nestlé-tjenester som forbrugere ("du/dig"). Denne meddelelse forklarer, hvordan dine personoplysninger indsamles, bruges og videregives af Nestlé S.A. ("Nestlé", "vi", "os"). I meddelelsen beskrives det også, hvordan du kan få adgang til og opdatere dine personoplysninger og træffe visse valg om, hvordan dine personoplysninger bruges.
Denne meddelelse dækker vores dataindsamlingsaktiviteter både online og offline, herunder personoplysninger, som vi indsamler gennem vores forskellige kanaler såsom websites, apps, tredjepartsnetværk, Consumer Engagement-tjeneste, salgssteder og begivenheder. Bemærk, at vi muligvis samler personoplysninger fra forskellige kilder (website, offlinebegivenhed) og på tværs af forskellige enheder. Som en del af dette kombinerer vi personoplysninger, der oprindeligt er blevet indsamlet af forskellige Nestlé-enheder eller Nestlé-partnere. Se afsnit 9 for yderligere information om, hvordan du gør indsigelse mod dette.
Hvis du ikke giver os nødvendige personoplysninger (vi giver dig besked, når dette er tilfældet, for eksempel ved at gøre disse oplysninger tydelige i vores registreringsformularer), kan vi muligvis ikke levere vores varer og/eller tjenester til dig. Denne meddelelse kan til enhver tid ændres (se afsnit 11).
Denne meddelelse indeholder vigtige oplysninger på følgende områder:
1. Kilder til personoplysninger
2. Personoplysninger, som vi indsamler om dig, og hvordan vi indsamler dem
3. Børns personoplysninger
4. Cookies/lignende teknologier, logfiler og webbeacons
5. Brug af dine personoplysninger
6. Videregivelse af dine personoplysninger
7. Opbevaring af personoplysninger
8. Opbevaring og/eller overførsel af dine personoplysninger
9. Dine rettigheder
10. Dine valg om, hvordan vi bruger og videregiver dine personoplysninger
11. Når du synes godt om visse produkter eller gemmer dem som favoritter, vises de her.
12. Dataansvarlige og kontakt
Denne meddelelse gælder for personoplysninger, som vi indsamler fra eller om dig via de metoder, der er beskrevet nedenfor (se afsnit 2), fra følgende kilder:
Nestlé-websites. Forbrugerrettede websites, der drives af eller for Nestlé, herunder sites, som vi driver under vores egne domæner/webadresser og mini-websites, som vi kører på tredjeparters sociale netværk såsom Facebook ("websites").
Nestlé-mobilsites/apps. Forbrugerrettede mobilsites eller -applikationer, der drives af eller for Nestlé, såsom smartphone-apps.
E-mail, sms og andre elektroniske beskeder. Interaktioner med elektronisk kommunikation mellem dig og Nestlé.
Nestlé CES. Kommunikation med vores Forbrugerservice /Consumer Engagement Center ("CES").
Registreringsformularer offline. Trykte eller digitale registreringsformularer og lignende formularer, som vi indsamler via for eksempel post, demoer i butikker, konkurrencer og andre kampagner eller begivenheder.
Interaktioner med annoncer. Interaktioner med vores annoncer (hvis du f.eks. interagerer med en af vores annoncer på et tredjepartswebsite, kan vi modtage information om denne interaktion).
Data vi opretter. I løbet af vores interaktioner med dig kan vi oprette personoplysninger om dig (f.eks. registreringer af dine køb fra vores websites).
Data fra andre kilder. Tredjeparters sociale netværk (f.eks. Facebook), annonceringsnetværk (f.eks. Google), markedsundersøgelser (hvis feedback ikke gives anonymt), tredjepartsdataaggregatorer, Nestlés kampagnepartnere, offentlige kilder og data, der modtages, når vi opkøber andre virksomheder.
Kontologinoplysninger. Alle oplysninger, der er nødvendige for at give dig adgang til din specifikke kontoprofil. Eksempler omfatter login-id/e-mailadresse, skærmnavn, adgangskode i uoprettelig form og/eller sikkerhedsspørgsmål og -svar.
Demografiske oplysninger og interesser. Alle oplysninger, der beskriver dine demografiske eller adfærdsmæssige karakteristika. Eksempler omfatter din fødselsdato, alder eller aldersgruppe, dit køn, din geografiske placering (f.eks. postnummer), dine yndlingsprodukter, hobbyer og interesser samt oplysninger om husstand eller livsstil.
Oplysninger fra computer/mobilenhed. Alle oplysninger om computersystemet eller anden teknologisk enhed, som du bruger til at få adgang til et af vores websites eller en af vores apps, såsom internetprotokoladressen (IP) der bruges til at forbinde din computer eller enhed til internettet, operativsystemtype og webbrowsertype og version. Hvis du tilgår et Nestlé-website eller en Nestlé-app via en mobilenhed såsom en smartphone, vil de indsamlede oplysninger også omfatte, såfremt det er tilladt, din telefons unikke enheds-id, reklame-id, geo-placering og andre lignende mobilenhedsdata.
Oplysninger om brug af websites/kommunikation. Når du navigerer på og interagerer med vores websites eller nyhedsbreve, bruger vi automatiske dataindsamlingsteknologier til at indsamle visse oplysninger om dine handlinger. Dette omfatter oplysninger som f.eks., hvilke links du klikker på, hvilke sider eller hvilket indhold du ser og hvor længe, og anden lignende information og statistik om dine interaktioner såsom indholdssvartider, downloadfejl og varigheden af besøg på bestemte sider. Disse oplysninger registreres ved hjælp af automatiserede teknologier såsom cookies og webbeacons og indsamles også ved brug af tredjepartssporing til analyse- og annonceringsformål. Du har ret til at gøre indsigelse mod brugen af sådanne teknologier – læs mere i afsnit 4.
Markedsundersøgelser og forbrugerfeedback. Alle oplysninger, som du frivilligt deler med os om din oplevelse med at bruge vores produkter og tjenester.
Forbrugergenereret indhold. Alt indhold, som du opretter og derefter deler med os på sociale netværk fra tredjepart eller overfører til et af vores websites eller en af vores apps, inklusive brugen af socialt netværk-apps fra tredjepart såsom Facebook. Eksempler omfatter billeder, videoer, personlige historier eller andre lignende medier eller andet lignende indhold. Såfremt det er tilladt, indsamler og udgiver vi forbrugergenereret indhold i forbindelse med en række aktiviteter, herunder konkurrencer og andre kampagner, websitefællesskabsfunktioner, forbrugerinteraktion og sociale netværk fra tredjepart.
Oplysninger fra sociale netværk fra tredjepart. Enhver information, som du deler offentligt på et socialt netværk fra tredjepart eller information, der er en del af din profil på et socialt netværk fra tredjepart (såsom Facebook), og som du tillader, at det sociale netværk fra tredjepart deler med os. Eksempler inkluderer dine grundlæggende kontooplysninger (f.eks. navn, e-mailadresse, køn, fødselsdag, nuværende by, profilbillede, bruger-id, liste over venner osv.) og enhver anden yderligere information eller aktivitet, som du tillader det sociale netværk fra tredjepart at dele. Vi modtager dine profiloplysninger (eller dele heraf) på sociale netværk fra tredjepart, hver gang du downloader eller interagerer med en Nestlé-webapplikation på et socialt netværk fra tredjepart såsom Facebook, hver gang du bruger en social netværk-funktion, der er integreret på et Nestlé-site (såsom Facebook Connect), eller hver gang du interagerer med os gennem et socialt netværk fra tredjepart. Du kan læse mere om, hvordan dine oplysninger fra et socialt netværk fra tredjepart indhentes af Nestlé, eller fravælge deling af sådanne oplysninger fra disse sociale netværk, ved at besøge websitet for det relevante sociale netværk fra tredjepart.
Betalingsoplysninger og økonomiske oplysninger. Alle oplysninger, som vi har brug for for at kunne gennemføre en ordre, eller som du bruger til at foretage et køb, f.eks. dine debet- eller kreditkortoplysninger (kortindehavers navn, kortnummer, udløbsdato osv.) eller andre former for betaling (hvis sådanne er tilgængelige). Under alle omstændigheder håndterer vi eller vores betalingsbehandlingsudbydere betalingsoplysninger og økonomiske oplysninger på en måde, der er i overensstemmelse med gældende love, regler og sikkerhedsstandarder såsom PCI DSS.
Opkald til Consumer Engagement-Service (CES). Kommunikation med CES kan i overensstemmelse med gældende love optages eller lyttes til med henblik på lokale driftsmæssige behov (f.eks. til kvalitets- eller træningsformål). Betalingskortoplysninger optages ikke. Såfremt loven kræver det, vil du blive informeret om en sådan optagelse ved begyndelsen af dit opkald.
Følsomme personoplysninger. Vi søger ikke at indsamle eller på anden måde behandle følsomme personoplysninger som led i vores forretning. Såfremt det af en eller anden grund bliver nødvendigt at behandle dine følsomme personoplysninger, henholder vi os til dit forudgående udtrykkelige samtykke til enhver behandling, som er frivillig (f.eks. til markedsføringsformål). Hvis vi behandler dine følsomme personoplysninger til andre formål, henholder vi os til følgende retsgrundlag: (i) opdagelse og forebyggelse af kriminalitet (herunder forebyggelse af svindel); og (ii) overholdelse af gældende lov (f.eks. for at overholde reglerne for vores mangfoldighedsrapportering).
Vi anmoder ikke om og indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under 13 år. Hvis vi opdager, at vi utilsigtet har indsamlet personoplysninger fra et barn på under 13 år, fjerner vi omgående det pågældende barns personoplysninger fra vores optegnelser. Nestlé kan dog indsamle personoplysninger om børn under 13 år direkte fra forælderen eller værgen og med denne persons udtrykkelige samtykke.
Cookies/lignende teknologier. Se vores meddelelse om cookies for at læse om, hvordan du kan administrere dine cookie-indstillinger, og for at finde detaljerede oplysninger om de cookies, vi bruger, og de formål, vi bruger dem til.
Logfiler. Vi indsamler oplysninger i form af logfiler, der registrerer websiteaktivitet og indsamler statistik om dine browservaner. Disse poster genereres automatisk og hjælper os med at foretage fejlfinding, forbedre ydeevnen og opretholde sikkerheden på vores websites.
Webbeacons. Webbeacons (også kendt som "web-bugs") er små kodestrenge, der leverer et grafisk billede på en webside eller i en e-mail med det formål at overføre data tilbage til os. De oplysninger, der indsamles via webbeacons, vil omfatte information såsom IP-adresse samt information om, hvordan du reagerer på en e-mailkampagne (f.eks. på hvilket tidspunkt e-mailen blev åbnet, hvilke links du klikker på i e-mailen osv.). Vi bruger webbeacons på vores websites eller inkluderer dem i e-mails, som vi sender til dig. Vi bruger webbeacon-oplysninger til en række forskellige formål, herunder, men ikke begrænset til, rapportering af websitetrafik, antal unikke besøg, annoncering, e-mailrevision og -rapportering samt personlig tilpasning.
De følgende afsnit beskriver de forskellige formål, som vi indsamler og bruger dine personoplysninger til, og de forskellige typer af personoplysninger, der indsamles til hvert formål. Bemærk, at ikke alle nedenstående anvendelser vil være relevante for hver enkelt person.
Velkommen til vores verden hos NESCAFÉ®, hvor du kan finde alle dine yndlingsprodukter og -opskrifter.
Ud over de Nestlé-enheder, der er nævnt i afsnittet om dataansvarlige og kontaktpersoner (se afsnit 12), deler vi dine personoplysninger med følgende typer tredjepartsorganisationer:
Tjenesteudbydere. Disse er eksterne virksomheder, som vi bruger til at hjælpe os med at drive vores forretning (f.eks. ordreopfyldelse, betalingsbehandling, opdagelse af svindel og identitetsbekræftelse, websitedrift, markedsundersøgelsesvirksomheder, supporttjenester, kampagner, websiteudvikling, dataanalyse, CRC osv.). Tjenesteudbydere og deres udvalgte personale har kun tilladelse til at få adgang til og bruge dine personoplysninger på vores vegne til de specifikke opgaver, som de er blevet bedt om at udføre, baseret på vores instruktioner, og er forpligtet til at holde dine personoplysninger fortrolige og beskyttet. Såfremt det kræves i henhold til gældende lov, kan du få en liste over de udbydere, der behandler dine personoplysninger (se afsnit 12 for at kontakte os).
Kreditoplysningsbureauer/inkassatorer. I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lov, er kreditoplysningsbureauer og inkassovirksomheder eksterne virksomheder, som vi bruger til at hjælpe os med at verificere din kreditværdighed (især for ordrer med faktura) eller opkræve betaling af udestående fakturaer.
Tredjepartsvirksomheder, der bruger personoplysninger til deres egne markedsføringsformål. Undtagen i situationer, hvor du har givet dit samtykke, licenserer eller sælger vi ikke dine personoplysninger til tredjepartsvirksomheder til deres egne markedsføringsformål. Deres identitet vil blive oplyst, når dit samtykke søges.
For eksempel kan vi dele visse data med Meta Platforms Ireland Limited ("Meta") vedrørende handlinger, du foretager på vores websites, såsom dine besøg på vores websites, dine interaktioner på vores websites, brug af Facebook Connect og oplysninger, der indsamles fra cookies eller lignende teknologier, herunder Facebook-pixlen. Det giver os mulighed for at måle effektiviteten af vores annoncering, forbedre vores markedsføringspraksis og hjælper os med at levere mere relevant annoncering til dig og personer som dig (inklusive på sociale medier såsom Facebook). Vi er sammen med Meta dataansvarlig for denne behandling. Denne aftale betyder, at vi skal give dig denne meddelelse, men du skal kontakte Meta, hvis du ønsker at udøve dine databeskyttelsesrettigheder. Du finder yderligere information, herunder om, hvordan Meta gør det muligt for dig at udøve dine databeskyttelsesrettigheder og efterfølgende behandler dine oplysninger som uafhængig dataansvarlig, i Metas datapolitik, som er tilgængelig på www.facebook.com/about/privacy.
Tredjepartsmodtagere, der bruger personoplysninger af juridiske årsager eller på grund af fusion/opkøb. Vi vil videregive dine personoplysninger til tredjeparter af juridiske årsager eller i forbindelse med et opkøb eller en fusion (se mere i afsnit 5).
Nestlé træffer alle rimelige foranstaltninger for at sikre, at dine personoplysninger kun behandles i den minimumsperiode, der er nødvendig for de formål, der er angivet i denne meddelelse om beskyttelse af personoplysninger. Kriterierne for fastsættelse af opbevaringsperioden for dine personoplysninger er:
I de perioder, der er nævnt i afsnit b(i) og b(ii) ovenfor, vil vi begrænse vores behandling af dine personoplysninger til at lagre, og opretholde sikkerheden af, disse data, undtagen i det omfang data skal gennemgås i forbindelse med et krav eller en forpligtelse i henhold til gældende lov.
Når perioderne i afsnit (a), (b) og (c) ovenfor, hver i det relevante omfang, er afsluttet, vil vi enten
Vi bruger passende foranstaltninger (beskrevet nedenfor) for at holde dine personoplysninger fortrolige og beskyttet. Bemærk dog, at disse beskyttelser ikke gælder for oplysninger, du vælger at dele offentlige steder såsom sociale netværk fra tredjepart.
Personer, der kan få adgang til dine personoplysninger. Dine personoplysninger vil blive behandlet af vores autoriserede personale eller repræsentanter i nødvendigt omfang, afhængigt af de specifikke formål, som dine personoplysninger er blevet indsamlet til (f.eks. vil vores personale med ansvar for forbrugerplejesager have adgang til din forbrugerjournal).
Foranstaltninger i driftsmiljøer. Vi opbevarer dine personoplysninger i driftsmiljøer, der bruger rimelige sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre uautoriseret adgang. Vi følger rimelige standarder for at beskytte personoplysninger. Overførslen af information via internettet er desværre ikke helt sikker, og selvom vi vil gøre vores bedste for at beskytte dine personoplysninger, kan vi ikke garantere datasikkerheden under overførsel gennem vores websites/apps.
Forholdsregler, som vi forventer, at du træffer. Det er vigtigt, at du også spiller en rolle i at holde dine personoplysninger beskyttet. Når du opretter en onlinekonto, skal du sørge for at vælge en adgangskode til kontoen, som vil være svær for andre at gætte, og aldrig give din adgangskode til andre. Du er ansvarlig for at holde denne adgangskode fortrolig og for enhver brug af din konto. Hvis du bruger en delt eller offentlig computer, må du aldrig vælge, at dit login-id/din e-mailadresse eller din adgangskode skal huskes, og du skal sørge for at logge af din konto, hver gang du forlader computeren. Du bør også gøre brug af eventuelle privatlivsindstillinger, vi gør tilgængelige for dig på vores website/app.
Overførsel af dine personoplysninger. Lagringen samt behandlingen af dine personoplysninger som beskrevet ovenfor kan kræve, at dine personoplysninger i sidste ende overføres/sendes til og/eller lagres på en destination uden for dit bopælsland, især Schweiz, Amsterdam og USA. Vi kan også overføre dine personoplysninger til lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS") (f.eks. andre Nestlé-enheder), herunder til lande, der har andre databeskyttelsesstandarder end dem, der gælder i EØS. Vi
Adgang til personoplysninger. Du har ret til at få adgang til, gennemgå og anmode om en fysisk eller elektronisk kopi af oplysninger, der opbevares om dig. Du har også ret til at anmode om oplysninger om kilden til dine personoplysninger.
Disse rettigheder kan udøves ved at kontakte os eller skrive til os på Nestlé S.A, Avenue Nestlé 55, 1800 Vevey, Schweiz, og vedhæfte en kopi af dit ID eller tilsvarende oplysninger (såfremt vi har anmodet om det, og det er tilladt ifølge loven). Hvis anmodningen indsendes af en anden person end dig uden dokumentation for, at anmodningen er lovligt fremsat på dine vegne, vil anmodningen blive afvist. Bemærk, at alle identifikationsoplysninger, der gives til os, kun vil blive behandlet i overensstemmelse med gældende lov og i det omfang, gældende lov tillader det.
Yderligere rettigheder (f.eks. ændring, sletning af personoplysninger). Såfremt det er fastsat ved lov, kan du (i) anmode om sletning, portabilitet, rettelse eller revision af dine personoplysninger, (ii) begrænse brugen og videregivelsen af dine personoplysninger, og (iii) tilbagetrække samtykke til enhver af vores databehandlingsaktiviteter.
I henhold til gældende lov kan du også have følgende yderligere rettigheder vedrørende brugen af dine relevante personoplysninger:
Bemærk, at vi under visse omstændigheder ikke vil kunne slette dine personoplysninger uden også at slette din brugerkonto. Vi kan være forpligtet til at opbevare nogle af dine personoplysninger, efter at du har anmodet om sletning, for at opfylde vores juridiske eller kontraktmæssige forpligtelser. I henhold til gældende lov kan vi også have tilladelse til at opbevare nogle af dine personoplysninger med henblik på vores forretningsmæssige behov.
Hvis det er tilgængeligt, har vores websites en dedikeret funktion, hvorigennem du kan gennemgå og redigere de personoplysninger, du har angivet. Bemærk, at vi kræver, at vores registrerede forbrugere bekræfter deres identitet (f.eks. login-id/e-mailadresse, adgangskode), før de kan få adgang til eller foretage ændringer af deres kontooplysninger. Dette hjælper med at forhindre uautoriseret adgang til din konto.
Vi håber, at vi kan imødekomme forespørgsler, du måtte have om den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Hvis du har uafklarede bekymringer, har du dog også ret til at klage til de kompetente databeskyttelsesmyndigheder.
Vi bestræber os på at give dig valgmuligheder vedrørende de personoplysninger, som du giver os. Følgende mekanismer giver dig følgende kontrol over dine personoplysninger:
Cookies/lignende teknologier. Du administrerer dit samtykke via (i) vores samtykkestyringsløsning eller (ii) din browser, hvorigennem du kan afvise alle eller nogle cookies/lignende teknologier eller vælge at blive underrettet, når de bliver brugt. Se afsnit 4 ovenfor.
Annoncering, markedsføring og kampagner. Du kan give samtykke til, at dine personoplysninger bliver brugt af Nestlé til at promovere virksomhedens produkter eller tjenester, gennem afkrydsningsfelter i registreringsformularerne eller ved at besvare spørgsmålene, der stilles af vores CES-repræsentanter. Hvis du beslutter, at du ikke længere ønsker at modtage denne kommunikation, kan du til enhver tid efterfølgende afmelde modtagelse af markedsføringsrelateret kommunikation ved at følge instruktionerne i den pågældende kommunikation. Du kan til enhver tid afmelde markedsføringskommunikation sendt af ethvert medie, herunder sociale netværk fra tredjepart, ved at følge de links, der er tilgængelige i vores kommunikation, logge ind på websitene/appsene eller de sociale netværk fra tredjepart og justere dine brugerpræferencer på din kontoprofil ved at fjerne markeringen i de relevante felter eller ved at ringe til vores CES. Bemærk, at selvom du fravælger at modtage markedsføringskommunikation, vil du stadig modtage administrativ kommunikation fra os såsom ordre- eller andre transaktionsbekræftelser, meddelelser om dine kontoaktiviteter (f.eks. kontobekræftelser, ændringer af adgangskode osv.), og andre vigtige ikke-markedsføringsrelaterede meddelelser.
Personlig tilpasning (offline og online): Såfremt det kræves af loven, kan du, hvis du ønsker, at Nestlé bruger dine personoplysninger til at give dig en personligt tilpasset oplevelse/målrettet annoncering og indhold, angive det gennem de relevante afkrydsningsfelter i registreringsformularen eller ved at besvare spørgsmålene, som vores CES-repræsentanter stiller. Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere ønsker at drage fordel af denne personlige tilpasning, kan du til enhver tid afmelde det ved at logge på websitene/appsene og justere dine brugerpræferencer på din kontoprofil ved at fjerne markeringen i de relevante felter eller ved at ringe til vores CES.
Målrettet annoncering. Vi samarbejder med annoncenetværk og andre udbydere af annoncevisning ("annonceringsudbydere"), der leverer annoncer på vegne af os og andre ikke-tilknyttede virksomheder på internettet. Nogle af disse annoncer er skræddersyet til dine interesser baseret på oplysninger, der indsamles på Nestlé-sites eller på ikke-tilknyttede websites over tid. Du kan besøge YourAdChoices-websitet for at læse mere om denne type annoncering samt om, hvordan du fravælger interessebaseret annoncering fra virksomheder, der deltager i Digital Advertising Alliances ("DAA") selvregulerende program. Derudover kan du fravælge denne form for annoncering i mobilapplikationer fra virksomheder, der deltager i DAA's AppChoices-app, ved at downloade appen fra iOS- eller Android-appbutikken. Du kan også stoppe indsamlingen af data om præcis lokation fra en mobilenhed ved at få adgang til din enheds lokationstjenesteindstillinger.
Begynd at udforske nu
Du kan stille spørgsmål om eller kommentere denne meddelelse og vores praksis for beskyttelse af personoplysninger eller indgive en klage vedrørende vores overholdelse af gældende privatlivslovgivning ved at kontakte os eller skrive til os på Nestlé S.A. Avenue Nestlé 55, 1800 Vevey, Schweiz, eller skrive til den relevante Nestlé-enhed i dit bopælsland.
Du kan også kontakte vores databeskyttelseskontor via e-mail på dataprotectionoffice@nestle.com eller på adressenNestlé S.A, Avenue Nestlé 55, 1800 Vevey, Schweiz.
Vi anerkender og undersøger enhver klage over den måde, vi administrerer personoplysninger på (herunder en klage over, at vi har krænket dine rettigheder i henhold til gældende lovgivning om beskyttelse af personoplysninger).
