Última actualización en Marzo de 2022
Alcance de este aviso
Lea atentamente este aviso de privacidad (""Aviso"") para entender nuestras políticas y prácticas con respecto a tus Datos Personales y como los tratamos. Este Aviso se aplica a las personas que interactúan con los servicios de Nestlé como consumidores (""tú""). Este Aviso explica cómo Nestlé SA recopila, utiliza y divulga tus Datos personales (""Nestlé"", ""Nosotros"", ""Nos""). También le informa cómo puedes acceder y actualizar tus Datos personales y tomar ciertas decisiones acerca de cómo se utilizan tus Datos personales.
Este Aviso cubre nuestras actividades de recopilación de datos en línea y fuera de línea, incluidos los Datos personales que recopilamos por medio de nuestros diversos canales, como sitios web, aplicaciones, redes de terceros, Servicio de participación del consumidor, puntos de venta y eventos. Ten en cuenta que podemos agregar datos personales de diferentes fuentes (sitio web, evento fuera de línea) y en diferentes dispositivos. Como parte de esto, combinamos Datos personales que fueron recopilados originalmente por distintas entidades Nestlé o socios de Nestlé. Consulta la Sección 9 para obtener más información sobre cómo oponerse a esto.
Si no nos proporciona los Datos personales necesarios (te indicaremos cuando este sea el caso, por ejemplo, aclarando esta información en nuestros formularios de registro), es posible que no podamos proporcionarle nuestros productos y/o servicios. Este Aviso puede cambiar ocasionalmente (consulta la Sección 11).
Este Aviso proporciona información importante en las siguientes áreas:
Este Aviso se aplica a los Datos personales que recopilamos de ti o sobre ti a través de los métodos que se describen a continuación (consulta la Sección 2), de las siguientes fuentes:
Sitios web de Nestlé. Sitios web dirigidos al consumidor operados por o para Nestlé, incluidos sitios que operamos bajo nuestros propios dominios/URL y minisitios que ejecutamos en redes sociales de terceros como Facebook (""Sitios web"").
Sitios/aplicaciones móviles de Nestlé. Sitios móviles dirigidos al consumidor o aplicaciones operadas por o para Nestlé, como aplicaciones para smatphones.
Correo electrónico, texto y otros mensajes electrónicos. Interacciones con comunicaciones electrónicas entre tú y Nestlé.
CES de Nestlé. Comunicaciones con nuestro Centro de Compromiso con el Consumidor (""CES"").
Formularios de registro fuera de línea. Registro impreso o digital y formularios similares que recopilamos a través de, por ejemplo, correo postal, demostraciones en tiendas, concursos y otras promociones o eventos.
Interacciones publicitarias. Interacciones con nuestros anuncios (por ejemplo, si interactúas con uno de nuestros anuncios en un sitio web de un tercero, podemos recibir información sobre dicha interacción).
Datos que creamos. En el curso de nuestras interacciones contigo, podemos crear Datos personales sobre ti (por ejemplo, registros de sus compras en nuestros sitios web).
Datos de otras fuentes. Redes sociales de terceros (p. ej., Facebook), redes publicitarias (p. ej., Google), estudios de mercado (si los comentarios no se proporcionan de forma anónima), agregadores de datos de terceros, socios promocionales de Nestlé, fuentes públicas y datos recibidos cuando adquirimos otras compañías.
Dependiendo de tu manera de interactuar con Nestlé (en línea, fuera de línea, por teléfono, etc.), recopilamos varios tipos de información sobre ti, como se describe a continuación.
Información personal de contacto. Esto incluye cualquier información que nos proporcione que nos permita contactarlo, como tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, detalles de redes sociales o número de teléfono.
Información de inicio de sesión de la cuenta. Cualquier información que se requiera para darle acceso a tu perfil de cuenta específico. Los ejemplos incluyen tu ID de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, nombre de pantalla, contraseña en forma irrecuperable y/o pregunta y respuesta de seguridad.
Información demográfica e intereses. Cualquier información que describa tus características demográficas o de comportamiento. Los ejemplos incluyen tu fecha de nacimiento, edad o rango de edad, sexo, ubicación geográfica (p. ej., código postal), productos favoritos, pasatiempos e intereses e información sobre su hogar o estilo de vida.
Información de tu computadora/dispositivo móvil. Cualquier información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que utilices para acceder a uno de nuestros sitios web o aplicaciones, como la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu computadora o dispositivo a Internet, el tipo de sistema operativo y el tipo de navegador web y versión. Si accedes a un sitio web o aplicación de Nestlé a través de un dispositivo móvil, como un smartphone, la información recopilada también incluirá, cuando esté permitido, la identificación única de dispositivo de tu teléfono, la identificación de publicidad, la ubicación geográfica y otros datos similares del dispositivo móvil.
Información sobre el uso de sitios web/comunicación. A medida que navega e interactúa con nuestros sitios web o boletines, utilizamos tecnologías de recopilación automática de datos para recopilar cierta información sobre sus acciones. Esto incluye información como en qué enlaces haces clic, qué páginas o contenido ves y durante cuánto tiempo, y otra información y estadísticas similares sobre tus interacciones, como los tiempos de respuesta del contenido, los errores de descarga y la duración de las visitas a ciertas páginas. Esta información se captura utilizando tecnologías automatizadas como cookies y balizas web, y también se recopila mediante el uso de seguimiento de terceros con fines analíticos y publicitarios. Tienes derecho a oponerte al uso de dichas tecnologías. Para obtener más detalles, consulta la Sección 4.
Estudios de mercado y comentarios de los consumidores. Cualquier información que comparta voluntariamente con Nosotros sobre tu experiencia de uso de nuestros productos y servicios.
Contenido generado por el consumidor. Cualquier contenido que creas y luego compartas con nosotros en redes sociales de terceros o cargándolo en uno de nuestros sitios web o aplicaciones, incluido el uso de aplicaciones de redes sociales de terceros como Facebook. Los ejemplos incluyen fotos, videos, historias personales u otros medios o contenidos similares. Donde esté permitido, recopilamos y publicamos contenido generado por el consumidor en relación con una variedad de actividades, incluidos concursos y otras promociones, características de la comunidad del sitio web, participación del consumidor y redes sociales de terceros.
Información de redes sociales de terceros. Cualquier información que comparta públicamente en una red social de terceros o información que sea parte de tu perfil en una red social de terceros (como Facebook) y que permita que la red social de terceros comparta con Nosotros. Los ejemplos incluyen la información básica de tu cuenta (p. ej., nombre, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, ciudad actual, foto de perfil, ID de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información o actividad adicional que permitas que la red social de terceros comparta. Recibimos tu información de perfil de redes sociales de terceros (o partes de ella) cada vez que descargas o interactúas con una aplicación web de Nestlé en una red social de terceros como Facebook, cada vez que utilizas una función de red social que está integrada dentro de una aplicación Nestlé. (como Facebook Connect) o cada vez que interactúas con nosotros a través de una red social de terceros. Para obtener más información sobre cómo Nestlé obtiene tu información de una red social de terceros, o para optar por no compartir dicha información de redes sociales, visita el sitio web de la red social de terceros correspondiente.
Información de pagos y financiera. Cualquier información que necesitemos para completar un pedido, o que utilices para realizar una compra, como los datos de su tarjeta de crédito o débito (nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento, etc.) u otras formas de pago (si están disponibles). En cualquier caso, Nosotros o nuestro(s) proveedor(es) de procesamiento de pagos manejamos la información financiera y de pago de manera que cumpla con las leyes, regulaciones y estándares de seguridad aplicables, como PCI DSS.
Llamadas a Servicios de Compromiso del Consumidor. Las comunicaciones con un CES se pueden grabar o escuchar, de acuerdo con las leyes aplicables, para las necesidades operativas locales (p. ej., con fines de calidad o capacitación). Los detalles de la tarjeta de pago no son grabados. Cuando lo exija la ley, se le informará sobre dicha grabación al comienzo de tu llamada.
Datos Personales Sensibles. No buscamos recopilar ni procesar datos personales confidenciales en el curso ordinario de nuestro negocio. Cuando sea necesario procesar tus datos personales confidenciales por cualquier motivo, dependemos de su consentimiento expreso previo para cualquier procesamiento que sea voluntario (p. ej., con fines de marketing). Si procesamos tus datos personales confidenciales para otros fines, nos basamos en las siguientes bases legales: (i) detección y prevención de delitos (incluida la prevención del fraude); y (ii) el cumplimiento de la ley aplicable (p. ej., para cumplir con nuestros informes de diversidad).
Cookies/Tecnologías similares. Consulta nuestro Aviso de cookies para saber cómo puedes administrar tu configuración de cookies y para obtener información detallada sobre las cookies que usamos y los fines para los que las usamos.
Archivos de registro. Recopilamos información en forma de archivos de registro que registran la actividad del sitio web y recopilan estadísticas sobre tus hábitos de navegación. Estas entradas se generan automáticamente y nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web.
Balizas web. Las balizas web (también conocidas como ""web bugs"") son pequeñas cadenas de código que entregan una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el fin de transferirnos datos. La información recopilada a través de balizas web incluirá información como la dirección IP, así como información sobre cómo respondes a una campaña de correo electrónico (p. ej., a qué hora se abrió el correo electrónico, en qué enlaces hizo clic en el correo electrónico, etc.). Usaremos balizas web en nuestros sitios web o las incluiremos en los correos electrónicos que le enviemos. Usamos la información de la baliza web para una variedad de propósitos, que incluyen, entre otros, informes de tráfico del sitio, recuentos de visitantes únicos, publicidad, auditoría e informes de correo electrónico y personalización.
Además de las entidades de Nestlé mencionadas en la sección de contacto y controladores de datos (consulta la Sección 12), compartimos tus Datos personales con los siguientes tipos de organizaciones de terceros:
Proveedores de servicio. Estas son empresas externas que usamos para ayudarnos a administrar nuestro negocio (p. ej., cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraude y verificación de identidad, operación de sitios web, empresas de investigación de mercado, servicios de soporte, promociones, desarrollo de sitios web, análisis de datos, CRC, etc.). Los proveedores de servicios y su personal seleccionado solo pueden acceder y utilizar sus Datos personales en nuestro nombre para las tareas específicas que se les ha solicitado realizar, según nuestras instrucciones, y están obligados a mantener tus Datos personales confidenciales y seguros. Cuando lo requiera la ley aplicable, usted puede obtener una lista de los proveedores que procesan tus Datos personales (consulta la Sección 12 para comunicarte con nosotros).
Agencias de informes crediticios/cobradores de deudas. En la medida permitida por la ley aplicable, las agencias de informes crediticios y los cobradores de deudas son empresas externas que utilizamos para ayudarnos a verificar tu solvencia (en particular, para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.
Empresas de terceros que utilizan datos personales para sus propios fines de marketing. Excepto en situaciones en las que hayas dado tu consentimiento, no otorgamos licencia ni vendemos tus Datos personales a empresas de terceros para sus propios fines de marketing. Su identidad se revelará en el momento en que se solicite tu consentimiento.
Por ejemplo, podemos compartir con Meta Platforms Ireland Limited (""Meta"") ciertos datos relacionados con las acciones que realiza en nuestros sitios web, como tus visitas a nuestros sitios web, tus interacciones en nuestros sitios web, el uso de Facebook Connect y la información recopilada de cookies o tecnologías similares, incluido el píxel de Facebook. Esto nos permite medir la eficacia de nuestra publicidad, mejorar nuestras prácticas de marketing y ayudarnos a ofrecer publicidad más relevante para ti y personas como tú (incluso en redes sociales como Facebook). Somos un controlador de datos conjunto con Meta para este procesamiento. Este acuerdo significa que debemos proporcionarte este aviso, pero debes comunicarte con Meta si desea ejercer tus derechos de protección de datos. Puedes encontrar más información, incluida la forma en que Meta te permite ejercer tus derechos de protección de datos y, posteriormente, procesa tu información como controlador de datos independiente en la Política de datos de Meta, a la que se puede acceder en www.facebook.com/about/privacy.
Destinatarios de terceros que utilizan Datos personales por motivos legales o debido a una fusión/adquisición. Divulgaremos tus Datos personales a terceros por motivos legales o en el contexto de una adquisición o fusión (consulta la Sección 5 para obtener más detalles).
Nestlé toma todas las medidas razonables para garantizar que tus datos personales solo se procesen durante el período mínimo necesario para los fines establecidos en este Aviso de privacidad. El criterio para determinar el período de conservación de tus Datos Personales es:
(a) Nestlé conservará copias de tus Datos personales en un formato que permita la identificación solo durante el tiempo que:
(i) Mantengamos una relación continua contigo (p. ej., cuando estás incluido en nuestra lista de correo y no se ha dado de baja);
(ii) Tus Datos personales sean necesarios en relación con los fines establecidos en este Aviso de Privacidad y tenemos una base legal válida,
Más
(b) La duración de: (i) cualquier período de limitación aplicable (es decir, cualquier período durante el cual una persona pueda presentar una demanda legal contra nosotros), y (ii) 2 meses adicionales después del final del período de limitación aplicable (para que podamos identificar cualesquiera datos personales de una persona que pueda presentar una reclamación al final del período aplicable),
Y
(c) Además, si se presenta algún reclamo legal relevante, podemos continuar procesando tus Datos personales durante el tiempo adicional necesario en relación con dicho reclamo.
Durante los períodos señalados en los párrafos b(i) y b(ii) anteriores, restringiremos nuestro procesamiento de tus Datos personales al almacenamiento o al mantenimiento de la seguridad de dichos datos, excepto en la medida en que los datos deban revisarse en relación con cualquier reclamo, o cualquier obligación bajo la ley aplicable.
Una vez que hayan concluido los períodos de los párrafos (a), (b) y (c) anteriores, cada uno en la medida aplicable, (i) eliminaremos o destruiremos permanentemente los Datos personales relevantes o (ii) anonimizaremos los Datos personales relevantes.
Utilizamos las medidas apropiadas (descritas a continuación) para mantener la confidencialidad y seguridad de tus Datos personales. Sin embargo, ten en cuenta que estas protecciones no se aplican a la información que elija compartir en áreas públicas, como las redes sociales de terceros.
Personas que pueden acceder a tus Datos Personales. Tus Datos personales serán procesados por nuestro personal o agentes autorizados, según sea necesario, según los fines específicos para los que fueron recopilados (p. ej., nuestro personal a cargo de los asuntos de atención al consumidor tendrá acceso a tu registro de consumidor).
Medidas tomadas en entornos operativos. Almacenamos tus Datos personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para evitar el acceso no autorizado. Seguimos estándares razonables para proteger los datos personales. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura y, aunque haremos todo lo posible para proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante su transmisión a través de nuestros sitios web/aplicaciones.
Medidas que esperamos que tomes. Es importante que también juegues un papel en mantener tus Datos personales seguros y protegidos. Al registrarte para obtener una cuenta en línea, asegúrate de elegir una contraseña de cuenta que sea difícil de adivinar para otros y nunca reveles tu contraseña a ninguna otra persona. Eres responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña y de cualquier uso de tu cuenta. Si usas una computadora compartida o pública, nunca elijas que se recuerde tu ID de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrate de cerrar la sesión de tu cuenta cada vez que salga de la computadora. También debe hacer uso de cualquier configuración o control de privacidad que le proporcionemos en nuestro sitio web/aplicación.
Transferencia de tus Datos Personales. El almacenamiento y el procesamiento de tus Datos personales como se describe anteriormente puede requerir que tus Datos personales se transfieran/transmitan y/o almacenen en última instancia en un destino fuera de tu país de residencia, en particular Suiza, Ámsterdam y EE. UU. También podemos transferir tus Datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (""EEE"") (p. ej., otras entidades de Nestlé), incluidos países que tienen estándares de protección de datos diferentes a los que se aplican en el EEE. Nosotros (i) hemos implementado cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para proteger tus Datos personales (y tienes derecho a solicitarnos una copia de estas cláusulas (poniéndote en contacto con Nosotros como se establece a continuación) y/o (ii) depender de tu consentimiento (donde lo permita la ley).
Acceso a Datos Personales. Tienes derecho a acceder, revisar y solicitar una copia física o electrónica de la información que tenemos sobre ti. También tienes derecho a solicitar información sobre el origen de tus Datos personales.
Estos derechos se pueden ejercer comunicándote con Nosotros o escribiéndonos a Nestlé SA, Avenue Nestlé 55, 1800 Vevey, Suiza, adjuntando una copia de tu identificación o detalles equivalentes (cuando lo solicitemos y lo permita la ley). Si la solicitud es presentada por una persona que no seas tú, sin proporcionar evidencia de que la solicitud es hecha legítimamente en nombre tuyo, la solicitud será rechazada. Ten en cuenta que cualquier información de identificación que se nos proporcione solo se procesará de acuerdo con las leyes aplicables y en la medida en que lo permitan.
Derechos adicionales (p. ej., modificación, eliminación de Datos personales). Cuando lo disponga la ley, puedes (i) solicitar la eliminación, portabilidad, corrección o revisión de tus Datos personales; (ii) limitar el uso y divulgación de tus Datos Personales; y (iii) revocar el consentimiento para cualquiera de nuestras actividades de procesamiento de datos.
Sujeto a la ley aplicable, también puede tener los siguientes derechos adicionales con respecto al uso de tus Datos personales relevantes:
el derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al uso de tus Datos personales relevantes por parte de nosotros o en nuestro nombre; y el derecho a oponerse al Procesamiento de tus Datos personales relevantes por nosotros, o en nuestro nombre, con fines de marketing directo.
Ten en cuenta que, en determinadas circunstancias, no podremos eliminar tus Datos personales sin eliminar también tu cuenta de usuario. Es posible que se nos solicite conservar algunos de sus Datos personales después de que haya solicitado la eliminación, para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales. Las leyes aplicables también pueden permitirnos retener algunos de tus Datos personales para satisfacer nuestras necesidades comerciales.
Donde esté disponible, nuestros sitios web tienen una función dedicada a través de la cual puede revisar y editar los datos personales que has proporcionado. Ten en cuenta que requerimos que nuestros consumidores registrados verifiquen su identidad (p. ej., ID de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, contraseña) antes de que puedan acceder o realizar cambios en la información de su cuenta. Esto ayuda a evitar el acceso no autorizado a su cuenta.
Esperamos poder satisfacer las consultas que pueda tener sobre la forma en que procesamos tus Datos personales. Sin embargo, si tienes inquietudes no resueltas, también tienes derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección de datos competentes.
Nos esforzamos por brindarte opciones con respecto a los Datos personales que nos proporcionas. Los siguientes mecanismos le otorgan el siguiente control sobre tus Datos Personales:
Cookies/Tecnologías similares. Administras tu consentimiento a través de (i) nuestra solución de administración de consentimiento o (ii) su navegador para rechazar todas o algunas cookies/tecnologías similares, o para alertarlo cuando se están utilizando. Consulta la Sección 4 anterior.
Publicidad, marketing y promociones. Puedes dar tu consentimiento para que Nestlé utilice tus Datos personales para promocionar sus productos o servicios marcando las casillas ubicadas en los formularios de registro o respondiendo las preguntas presentadas por nuestros representantes de CES. Si decides que ya no deseas recibir dichas comunicaciones, puedes darte de baja posteriormente de recibir comunicaciones relacionadas con marketing en cualquier momento, siguiendo las instrucciones proporcionadas en cada una de dichas comunicaciones. Para darse de baja de las comunicaciones de marketing enviadas por cualquier medio, incluidas las redes sociales de terceros, puedes hacerlo en cualquier momento cancelando la suscripción a través de los enlaces disponibles en nuestras comunicaciones, iniciando sesión en los sitios web/aplicaciones o redes sociales de terceros y ajustando tus preferencias de usuario en el perfil de su cuenta desmarcando las casillas correspondientes o llamando a nuestro CES. Ten en cuenta que, incluso si optas por no recibir comunicaciones de marketing, seguirá recibiendo nuestras comunicaciones administrativas, como pedidos u otras confirmaciones de transacciones, notificaciones sobre las actividades de tu cuenta (p. ej., confirmaciones de cuenta, cambios de contraseña, etc.) y otros anuncios importantes no relacionados con el marketing.
Personalización (fuera de línea y en línea): Cuando lo exija la ley, si deseas que Nestlé utilice tus Datos personales para brindarte una experiencia personalizada/publicidad y contenido dirigidos, puedes indicarlo por medio de las casillas de verificación correspondientes ubicadas en el formulario de registro o respondiendo la(s) pregunta(s) presentada(s) por nuestros representantes de CES. Si decides que ya no deseas beneficiarte de esta personalización, puedes darte de baja en cualquier momento iniciando sesión en los sitios web/aplicaciones y ajustando tus preferencias de usuario en el perfil de tu cuenta desmarcando las casillas correspondientes o llamando a nuestro CES.
Publicidad Dirigida. Nos asociamos con redes publicitarias y otros proveedores de publicación de anuncios (""Proveedores de publicidad"") que publican publicidad en nuestro nombre y de otras compañías no afiliadas en Internet. Algunos de estos anuncios se adaptan a sus intereses en función de la información recopilada a lo largo del tiempo en los sitios de Nestlé o en sitios web no afiliados. Puedes visitar el sitio web YourAdChoices para obtener más información sobre este tipo de publicidad, así como sobre cómo excluirte de las prácticas publicitarias basadas en intereses de las empresas que participan en el programa de autorregulación de Digital Advertising Alliance (""DAA""). Además, puedes optar por no recibir este tipo de publicidad en aplicaciones móviles de empresas que participan en la aplicación AppChoices de la DAA descargando la aplicación desde la tienda de aplicaciones iOS o Android. También puedes detener la recopilación de datos de ubicación precisos desde un dispositivo móvil accediendo a la configuración del servicio de ubicación de tu dispositivo.
Para hacer preguntas o comentarios sobre este Aviso y nuestras prácticas de privacidad o para presentar una queja sobre nuestro cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables, contáctanos o escríbanos a Nestlé SA. Avenue Nestlé 55, 1800 Vevey, Suiza o escriba a la entidad correspondiente de Nestlé en su país de residencia.
También puedes comunicarte con nuestra Oficina de Protección de Datos por correo electrónico a dataprotectionoffice@nestle.com o la Oficina de Protección de Datos en Nestlé SA, Avenue Nestlé 55, 1800 Vevey, Suiza.
Reconoceremos e investigaremos cualquier queja sobre la forma en que gestionamos los Datos personales (incluida una queja de que hemos infringido tus derechos en virtud de las leyes de privacidad aplicables).
